Su agente se encarga solo del trabajo de rutina. Cuando quiere hacer algo sobre lo que usted pidió que le consultaran, se detiene y deja esa acción en la Approval Queue (la fila de aprobaciones) hasta que usted decida. Esta guía recorre esa página botón por botón. Para ver el panorama de todas las puertas del Harness, lea Una cara, muchos cerebros.
Encuentre la fila
Abra su Approval Queue con su sesión iniciada. Cuando hay algo pendiente, una pequeña etiqueta amarilla en el encabezado de la página muestra cuántas solicitudes esperan; tóquela para ir directo a la fila. Arriba de la página, junto al título Approval Queue, un distintivo cuenta lo que está pendiente.
Qué llega ahí
La tarjeta al final de la página, How the approval queue works, lo dice con claridad: cuando su agente se topa con algo que está fuera de sus límites, hace una pausa y deja la solicitud aquí para que usted la revise. Cada solicitud pertenece a uno de siete tipos:
- Messages: un correo, un mensaje de texto u otro mensaje que su agente quiere enviar, y todo lo que no encaja en ninguno de los tipos de abajo.
- Calls: una llamada telefónica que quiere hacer.
- Bookings: una cita en el calendario o una reservación.
- Quotes: una cotización, y cualquier cosa que cobraría, gastaría o recibiría un pago.
- Follow-ups: un seguimiento que quiere enviar.
- Scheduling: algo que quiere programar.
- Refunds: un reembolso.
Arriba de la lista, All muestra todo, y aparece un botón por cada tipo que tiene algo pendiente. Toque uno para ver solo ese tipo.
Cómo se lee una solicitud
Cada solicitud es una tarjeta. La línea en negritas es la acción, por ejemplo Send Email, con su tipo al lado. Un distintivo rojo Urgent marca una acción que gastaría dinero. Debajo se lee por qué se detuvo su agente y luego los datos que quiere usar, ordenados como etiquetas y valores, por ejemplo a quién va el correo y cuál es su asunto. La línea pequeña de abajo dice cuándo lo pidió, qué agente lo pidió y cuánto tiempo queda antes de que la solicitud venza.
Cuando hay un trabajo en espera detrás de la solicitud, la tarjeta dice A run is paused here, waiting on your decision. La lista sigue un orden, y la página lo indica: Newest request first. The one at the bottom has waited longest — and runs out of time first. Es decir, la más reciente va primero; la de hasta abajo es la que lleva más tiempo esperando y la primera que vence.
Los tres botones
Approve deja que su agente siga adelante, y la solicitud sale de la fila. La página lo confirma arriba. Si había un trabajo en pausa detrás de ella, el mensaje dice que su agente lo está continuando ahora, y lo que pasó después aparece en Recent decisions, más abajo en la página.
Later pospone la solicitud una hora. La página dice Snoozed for 60 minutos, la solicitud sale de la fila y vuelve sola cuando pasa la hora. Posponerla no detiene su reloj: el tiempo límite se sigue contando desde que su agente lo pidió por primera vez. Si queda menos de una hora, la ayuda del botón le advierte que al posponerla podría vencerse.
Reject le pregunta antes de detener algo. Se abre un pequeño panel con Stop this before it runs? Le explica que su agente no llevará a cabo la acción y que nada de lo que ya ocurrió se deshace; solo detiene lo que estaba esperando aquí. Puede escribir un motivo en el recuadro opcional; su agente lo guarda en el registro. Luego elija Yes, stop it, o Keep waiting para cerrar el panel y dejar la solicitud donde estaba. Después de rechazarla, la página lo confirma y, si había un trabajo en pausa detrás, dice que su agente se detuvo ahí.
Approve y Reject son definitivos. En esta página no hay botón para deshacer, y una solicitud ya decidida no regresa. Si cambia de opinión después de un Reject, vuelva a pedírselo a su agente.
Cuando se acaba el tiempo
Cada solicitud tiene un tiempo límite, y la tarjeta muestra cuánto queda. En las últimas seis horas, un distintivo amarillo Expires in lo deja claro. Si nadie decide a tiempo, la solicitud vence: sale de la fila, su agente no la lleva a cabo y el trabajo en pausa detrás de ella se detiene.
Cuando no hay nada pendiente
Una fila vacía dice Nothing needs you right now: su agente está trabajando dentro de los límites que usted fijó y, si alguna vez quiere hacer algo sobre lo que usted pidió que le consultaran, se detiene y espera aquí hasta que usted decida.
Si la página llega a decir We couldn't load your queue just now, el problema es de nuestro lado, y no significa que la fila esté vacía: puede que algo siga esperándole. Abrir la página no decidió nada por usted. Toque Try again para volver a revisar.
