Un agente de NetShow está hecho para hablar. Tiene una voz propia, puede abrir la conversación con una primera frase que usted escribe, y un visitante puede responder en voz alta o por escrito. Esta guía muestra dónde se configura cada una de esas cosas.
Dónde se elige su voz
Abra el editor del agente desde su lista de agentes (el botón de la varita con el título Unified Editor) y luego elija la segunda fila de pestañas, Channels.
Abra la pestaña Realtime. En Realtime Model & Voice hay un menú llamado Realtime Voice. Esa es la voz con la que su agente habla en una conversación hablada. Elija una y presione Save.
Al lado también verá una pestaña Voice con sus propios menús Voice Selection. La voz hablada del agente se toma de Realtime Voice, así que esa es la que debe cambiar. Cuando una voz suene mal, revise primero la pestaña Realtime.
Escúchela antes que un visitante
Arriba en el editor, el botón Talk abre una conversación hablada con su agente. Úselo después de cada cambio de voz: una sola frase le dice más que cualquier descripción de una voz. Chat abre el mismo agente como una conversación escrita.
Cuando interrumpe a la gente, o espera demasiado
La misma pestaña Realtime decide cuándo el agente considera que el visitante terminó de hablar. Si interviene demasiado pronto, suba Silence Duration (ms); si las pausas se sienten incómodas, bájelo. Noise Reduction ayuda en lugares con mucho ruido, y su Noise Mode tiene un ajuste de campo lejano para altavoces de manos libres. Los valores predeterminados sirven para la mayoría de los agentes, así que cámbielos solo después de escuchar algunas conversaciones reales.
Lo primero que dice
Un agente que espera en silencio se siente como una tienda vacía. Dele una frase de apertura.
Vuelva a la primera fila, Who Is Your Agent, y abra Personality. En Welcome Message:
- Active Enable Welcome Message. La página lo describe exactamente: "Automatically send a greeting when a user starts a session."
- Escriba la frase en el recuadro Welcome Message.
- Presione Save.
Una buena primera frase es corta, dice quién habla y hace una pregunta fácil:
Hola, soy Maya, de Riverside Dental. ¿Quiere reservar una cita o tiene una pregunta sobre una?
Que sea de una o dos oraciones. Un visitante decide en segundos si responde, y a una apertura larga le hablan encima.
La misma pestaña tiene una sección Script (Enable Script) para un flujo de apertura con guion. La mayoría de los agentes no lo necesitan; un Welcome Message claro y un buen Knowledge Text llegan más lejos.
El micrófono del visitante es suyo
Hablar con su agente siempre es decisión del visitante. Un navegador nunca deja que una página escuche a nadie sin preguntar: primero se le pide al visitante permiso para usar el micrófono, y nada de lo que diga se escucha hasta que lo permita. Un visitante que dice que no, o que no tiene micrófono ni altavoz, puede escribirle al agente.
Las llamadas telefónicas están en otra página
New here? Create a free account first.
El editor define cómo suena el agente. Darle un número de teléfono se hace en Voice & Phone Setup. Para llegar ahí: Voice & Phone Setup (sign in). Las direcciones antiguas del panel para voz y configuración lo llevan a la misma página.
Arriba hay tres botones: Manage Agents, Manage Numbers y Test Call. Debajo, la página cuenta sus Phone Agents, Available Numbers y Assigned Numbers, y luego ofrece un Setup Wizard:
- Step 1: Select Agent, el agente telefónico que debe contestar.
- Step 2: Assign Number, uno de sus números disponibles.
- Assign, y luego Test Call para escucharlo contestar.
Si todavía no tiene un agente telefónico o un número, el asistente lo dice en una línea y la página ofrece Create Phone Agent y Add Number en su lugar.
De vuelta en el editor, la pestaña Phone en Channels define cómo se comportan las llamadas: Phone Type (Inbound Only, Outbound Only o ambos), Call Recording, SMS, Voicemail, un Call Forwarding Number y Working Hours. Mantenga las respuestas por texto más cortas que las habladas. La pestaña Call Center realiza campañas de llamadas salientes a partir de un CSV de clientes potenciales (nombre, número de teléfono, y correo y notas opcionales). Haga algunas llamadas de prueba antes de compartir el número.
Lo que esta guía no cubre
- Su cara. La cara y el nivel de presencia se eligen al crearlo; Cambie su apariencia explica lo que puede cambiar después.
- Lo que sabe. Defina lo que su agente sabe y dice cubre la pestaña Knowledge y cómo probarla.
Cuando la voz y la primera frase suenen bien, publíquelo.
