Programe trabajo que se repite, y páuselo

Un ciclo de tareas (duty cycle) es un trabajo que uno de sus agentes repite según un horario, como revisar sus conversaciones más recientes cada mañana de lunes a viernes. Esta guía recorre la única página donde usted vigila esas tareas y las apaga y las enciende. Para un mapa de todo lo demás que puede hacer el Harness, lea Una cara, muchos cerebros.

Abra la página

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Para llegar: Duty cycles (sign in). Todavía no hay una opción de menú para ella, así que escriba la dirección o guárdela como marcador. La página lleva el encabezado Duty cycles y dice que muestra lo que hacen según un horario los puestos de su organización: el estado, el gasto frente al límite de hoy y los últimos diez ciclos de cada tarea.

Si todavía no hay nada programado para usted, verá No duties are armed yet. y, debajo, la página dice que cuando a un puesto de su organización se le da una tarea recurrente, sus ciclos aparecen aquí. De ahí sale una tarea nueva. Esta página no tiene un botón para crear una, ni un botón para ejecutar una tarea a mano: es un informe con dos interruptores.

Lea una tarjeta

Cada tarea tiene una tarjeta. De arriba hacia abajo:

• El nombre y el estado. El título de la tarjeta es el nombre de la tarea, con su clave corta y su departamento debajo. A la derecha, una insignia dice Active o Paused. Una insignia de pausa también dice por qué, por ejemplo "Paused · owner" cuando usted mismo la pausó.
• Spend today: cuántos créditos ha usado esta tarea desde el inicio del día de hoy, junto al máximo que puede usar en un día, con una barra que se llena a medida que se acerca. La tarea no puede pasar de ese límite diario. Si la página no puede leer las cifras, dice "ledger unreadable" en lugar de adivinar.
• Failure streak: cuántos ciclos seguidos han fallado, frente al número que pausa la tarea por sí sola. En 0, todo está bien.
• Last window: la franja horaria del ciclo más reciente. La tarjeta no muestra cuándo empezará el próximo ciclo; muestra cuándo fue el último.
• Last cycle: lo que hizo la tarea la última vez: una pequeña insignia con el resultado (como "completed" o "failed"), los créditos que usó ese ciclo y una línea de resumen. Una tarea que nunca se ha ejecutado dice "This duty has not run a cycle yet."
• Recent cycles: presiónelo para abrir una tabla corta con Window, Outcome y Credits de cada uno de los últimos ciclos.

La esquina de la página muestra cuándo se actualizó la página por última vez, y renueva esa hora más o menos una vez por minuto. Las tarjetas en sí cambian cuando vuelve a cargar la página.

Pause una tarea

En una tarjeta activa, presione Pause. La página vuelve con el mensaje "Duty paused. It will not start another cycle until you resume it." La insignia cambia a Paused, y el botón cambia a Resume.

Pausar detiene los ciclos nuevos. La tarea no empezará otro hasta que usted la reanude. Su historial se queda: el último ciclo, el gasto de hoy hasta ese momento y los ciclos recientes siguen en la tarjeta.

Reanude una tarea

En una tarjeta en pausa, presione Resume. La página vuelve con "Duty resumed.", la insignia dice Active otra vez y la tarea retoma en su siguiente hora programada.

Una tarea también puede pausarse sola. Cuando los ciclos fallan demasiadas veces seguidas, la racha de fallas llega a su límite y la tarea se detiene, para que no siga fallando y gastando. Su insignia dice entonces "failure backpressure". Puede reanudarla de la misma forma, y al reanudarla su racha de fallas vuelve a 0, así que una falla más no la pausa de inmediato. Si sigue fallando después de eso, se vuelve a pausar sola.

Algunas pausas no le toca a usted levantarlas. Si la tarjeta dice "Paused outside this console — resume isn't available here.", la tarea se pausó en otro lugar que no es esta página, y aquí no hay un botón Resume para ella.

Bueno saberlo

• Usted solo ve sus propias tareas. Las tarjetas de nadie más aparecen en su página.
• Pausar es la opción segura cuando tiene dudas. Detiene el trabajo nuevo, no gasta nada y conserva todos los registros, y Resume lo deshace.
• El límite diario está en créditos y viene con la tarea. Esta página lo muestra pero no lo cambia.

Otras dos formas de repetir trabajo

Los ciclos de tareas son para los puestos de su organización. Para un solo agente hay dos herramientas más sencillas:

• Los Daily check-ins (sign in) sirven para comunicarse con alguien con regularidad: un recordatorio, un empujoncito a un cliente, una llamada de regreso. Usted le pone nombre a la tarea, escribe lo que debe hacer el agente, elige el agente y cada cuánto se repite (una vez, diario, semanal, mensual o anual), y elige cómo llega a la persona: una llamada, un mensaje de texto o un correo electrónico. Configure la zona horaria de la persona a la que llega, y empiece con menos frecuencia de la que cree necesaria.
• El workflow builder (sign in) sirve para cadenas de varios pasos, como captar un prospecto, buscar sus datos y luego avisarle a su equipo. Arme primero la versión más pequeña que funcione.

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