Su agente de NetShow es la IA que conocen sus visitantes. Un harness es otro asistente de IA al que puede recurrir para un trabajo concreto. El router puede elegir entre los asistentes que estén conectados y listos, sin que usted tenga que nombrar uno cada vez.
Abra el router
Inicie sesión y abra Harness, luego Harness router: give your agents expert harnesses. El router está en /dashboard/harness/router. Elija el agente de NetShow que quiera configurar.
Si esa dirección todavía no está disponible en su cuenta, el interruptor del router Harness para dueños sigue apagado. Su agente continúa respondiendo como lo hace hoy; no necesita reparar nada.
Dé al agente opciones útiles
Vincule o conecte los harnesses que quiera que use este agente. Cada tarjeta del catálogo indica para qué sirve el harness, cuánto cuesta y a qué puede acceder. Un nombre vinculado no basta por sí solo: el asistente también debe estar conectado y accesible cuando llegue un turno.
En la página del Studio de su agente, ponga la elección de harness en Auto. Auto aparece solo cuando está activada la selección automática. Su elección anterior se mantiene como predeterminada si el router no puede elegir de forma segura.
Elija según la especialidad
Cuando Who answers which kind of turn esté disponible en la página del router, deje un tipo de turno en By expertise para que el router use el harness conectado cuyas especialidades coincidan. También puede elegir NetShow o un harness específico para ese tipo de turno y luego presionar Save who answers.
La línea debajo de cada elección explica el motivo: por ejemplo, qué harness tiene esa especialidad, que usted eligió NetShow o que un harness elegido está desactivado y responderá la opción predeterminada. La página también indica cuándo su configuración queda guardada para más adelante porque Auto no está activado.
Qué sucede en un turno
Auto solo considera asistentes permitidos y accesibles para este agente. Un turno que nombra claramente una especialidad puede ir al harness vinculado que coincida. Para otros turnos, el router compara el trabajo con las opciones actuales. Si no tiene suficiente confianza, no puede interpretar la elección, solo ve un candidato o encuentra que el asistente solicitado no está disponible, mantiene su opción predeterminada.
La tarjeta Harness del dueño explica esos motivos en palabras sencillas, sin guardar el mensaje del visitante en el registro de la decisión de enrutamiento. Usted también puede nombrar directamente a un asistente accesible con @name cuando quiera usar ese en particular.
Siguiente paso
Envíe una pregunta de prueba inofensiva desde la pantalla de dueño de su agente. Luego vuelva a su tarjeta Harness y compruebe quién respondió y por qué. Si respondió la opción predeterminada, revise que el asistente esté conectado y que su especialidad coincida con el trabajo.
Vuelva a las guías para empezar.
