Org memory es la lista corta de datos que todos los agentes de su organización pueden compartir: su horario, cómo habla usted de un producto, lo que debe oír un cliente que regresa. Usted escribe un dato una vez y cada agente lo toma en su siguiente turno. No es una grabación de sus conversaciones. Un agente no recuerda todo lo que dijo un visitante; conoce los datos de esta página que tiene permitido leer.
Sus agentes funcionan con la voz primero y sin usar las manos. Hablan primero, con la propia voz de NetShow, y el micrófono de un visitante se abre solo después de que el visitante toca. El chat escrito está en el pequeño menú para quienes no tienen micrófono ni altavoz. Responda el visitante como responda, los datos vienen de aquí.
Para ver el resumen de cada puerta del Harness, lea Una cara, muchos cerebros. Esta guía recorre una página completa.
Abra la página
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Vaya a Org memory (sign in) con su sesión iniciada. El título de la página dice Org memory. Arriba a la derecha puede ver una pequeña insignia Generation. Cada cambio la hace avanzar, y sus agentes la comparan para saber cuándo volver a leer la lista. Así es como un dato que usted quita desaparece para ellos.
Si la página dice que no se pudo llegar al almacén de memoria, no se pierde nada. Sus agentes conservan lo que saben. Vuelva a intentarlo en un momento.
Lea una fila de memoria
La sección Knowledge enumera cada dato. Los botones de arriba filtran por estado: all, proposed, active, superseded, revoked y rejected, cada uno con su conteo. Cada fila tiene cuatro partes:
- Key: el nombre corto del dato, como opening_hours, con una etiqueta de color según su tipo (datos del negocio, voz, producto u operación). Un pequeño número de versión, como v1, aparece debajo de la clave. Una etiqueta de fijado significa que el dato se queda en el contexto del agente aunque falte espacio.
- Fact: las palabras que usarán sus agentes.
- Status: los datos active están en uso. Los datos proposed esperan por usted. Los datos superseded, revoked y rejected se guardan como registro y nunca se usan.
- Trail: de dónde vino el dato. Dice "by You (owner)" cuando usted lo enseñó, o nombra al agente y su rol, como "by Agent 96241 (EMPLOYEE)", cuando lo escribió un agente. Una segunda línea muestra quién lo aprobó, y una tercera quién lo revocó.
Si un dato lleva una insignia amarilla flagged, su texto parecía intentar darles instrucciones a sus agentes. Léalo con cuidado antes de aprobarlo.
Apruebe lo que proponen sus agentes
Los agentes con puesto de administrador o gerente pueden agregar datos que entran en uso de inmediato. Los demás agentes solo pueden proponer. Sus propuestas esperan en Waiting for you, y nada de ahí está en uso todavía. Presione Approve y sus agentes lo toman en su siguiente turno. Presione Reject y se guarda en el registro, pero nunca se usa.
Mientras la página está abierta, revisa si hay novedades. Si un agente escribe algo, una nota lo avisa y ofrece Refresh. Nunca se recarga mientras usted escribe.
Vea lo que se le dirá a un agente
La sección What an agent receives enumera a sus agentes por nombre. Haga clic en uno para abrir Memory received by ese agente. La página arma el mismo bloque que ese agente recibe en su siguiente turno, nuevo cada vez. Contiene solo datos active, y solo los que el puesto de su agente o una autorización le permiten leer, así que dos agentes pueden ver listas distintas. Si no hay nada que mostrar, la página dice que no hay ningún bloque de memoria disponible y da los motivos probables. Use Back to org memory para volver, y ábrala de nuevo después de revocar algo para confirmar que el dato ya no está.
Enseñe o corrija un dato
Presione Teach a fact. Elija una Class, escriba una Key y redacte el Fact como usted querría que un agente lo repitiera. Marque Pin it para un dato que nunca debe quedar fuera. Presione Teach it. Entra en uso de inmediato, escrito a su nombre.
No hay botón para editar. Para corregir un dato, vuelva a enseñarlo con la misma clase y la misma clave. Sus nuevas palabras reemplazan a las anteriores, el número de versión sube y la versión anterior se queda en el registro como superseded.
Revoque un dato
Cada fila active tiene un botón Revoke. Presiónelo y cada agente deja de usar el dato en su siguiente turno. Una conversación que ya está en curso termina con lo que tenía al empezar. La fila se queda en la página como revoked, con quién la revocó. Una revocación no se puede deshacer: ningún botón recupera esa fila. Si revocó por error, vuelva a enseñar el dato con la misma clase y la misma clave.
Decida quién puede leer qué
En Who can read it, cada agente ya lee los tipos de datos que su rol permite. Issue a grant agrega tipos para un agente, con una fecha de fin opcional. Una autorización vigente tiene su propio botón Revoke, y ese agente pierde esos tipos en su siguiente turno.
