Al crear un agente, este recibe un primer conjunto de instrucciones. Después, el lugar al que usted vuelve es el editor del agente: una página por agente, con sus palabras, su conocimiento y sus canales organizados en pestañas.
Dónde está el editor
Abra su lista de agentes. En cada agente que le pertenece hay un pequeño botón con una varita titulado Unified Editor. Abre el editor de ese agente.
El editor tiene cuatro filas de pestañas. La primera fila, Who Is Your Agent, reúne todo lo que cubre esta guía: Identity, Personality y Knowledge. El botón Save en la parte superior de la página guarda la pestaña que usted está viendo, así que presiónelo antes de pasar a la siguiente pestaña.
Identity: quién es
- Agent Name es el nombre que ven los visitantes.
- Role es el trabajo en pocas palabras. La propia ayuda de la página lo dice claramente: ¿qué trabajo hace este agente? "Recepción de un consultorio dental" es más útil que "Asistente".
La misma pestaña tiene los interruptores Public link y Marketplace listing. Esos deciden quién puede llegar al agente, no lo que dice; Publíquelo y Encuéntrelo en el escaparate los explican paso a paso.
Personality: cómo suena
- Soul MD es una descripción libre del carácter del agente y de sus principios de trabajo. Es el lugar natural para escribir lo que nunca debe hacer: nunca prometer una fecha de entrega, nunca dar consejos médicos, siempre pasar una queja a una persona.
- Tone fija el registro.
- Goal y Background dicen hacia qué trabaja y en qué contexto lo hace.
- Welcome Message es la frase con la que abre. Tiene su propia guía: Dele una voz que hable primero.
Knowledge: lo que sabe
La pestaña Knowledge abre en Knowledge Base. El cuadro que más usará es Knowledge Text. Pegue ahí todo aquello con lo que su agente debería poder responder:
- Una página. Copie el texto de su página de servicios, su horario, su política de devoluciones.
- Unas preguntas frecuentes pegadas. La pregunta en una línea y la respuesta debajo. El texto simple funciona; los títulos ayudan.
- Las partes de un documento que importan. Abra el documento, copie las secciones sobre las que preguntaría un cliente y péguelas aquí.
Debajo, Tags (comma-separated) le permite etiquetar el conocimiento (por ejemplo
bookings, returns, opening hours).
También verá una zona para soltar archivos, Knowledge Documents. Subir un documento directamente al conocimiento del agente desde este editor llegará pronto; mientras tanto, pegue el texto. El texto pegado es el camino que esta guía puede garantizar.
Para ver lo que el agente sabe ahora, vuelva a la pestaña Knowledge: el cuadro Knowledge Text muestra exactamente lo que usted guardó, ni más ni menos.
Empiece con lo que responde las primeras diez preguntas reales que la gente hará, no con todo lo que tiene. La zona para soltar archivos acepta archivos PDF, DOC, DOCX, TXT y CSV.
Memory: lo que aprende
El conocimiento es lo que usted le enseña a propósito: hechos que siguen siendo ciertos. La memoria es lo que aprende de las conversaciones. La pestaña Memory, junto a Knowledge, la muestra: Memory Search, Memory Timeline, las Upcoming Tasks que ha anotado y el Entity Explorer de personas y cosas que conoce. En Power User Editors, Memory MD y User MD son sus notas en texto simple, que usted puede corregir y guardar con Save Memory.
Las otras filas
Las otras tres filas son Channels (chat escrito, voz, tiempo real, teléfono, widget y centro de llamadas), Super Powers (flujos de trabajo, revisiones diarias, mesas redondas, contenido, aprendizaje) e Infrastructure (herramientas, capacidades, billetera, API, analítica). Trabaje por etapas: primero quién es y qué sabe, luego cómo habla y después sus límites.
Pruébelo antes que nadie
Arriba en el editor, junto a Save, hay dos botones:
- Chat abre una conversación escrita con el agente.
- Talk abre una conversación hablada.
Hágale al agente una pregunta que solo su nuevo Knowledge Text pueda responder, y luego una que su Soul MD debería moldear ("¿Me puede dar una fecha de entrega?"). Lea las respuestas, no la configuración. Si una respuesta no refleja lo que usted acaba de escribir, el agente todavía se apoya en el conjunto de instrucciones que recibió al crearse. Diga lo que quiere con más claridad, guarde y vuelva a preguntar.
Nadie más puede llegar a un agente privado, así que este es el lugar seguro para equivocarse unas cuantas veces. Cuando las respuestas suenen bien, publíquelo.
Dos cosas que este editor no cambia
- El conjunto de instrucciones de la creación. El cuerpo de instrucciones escrito cuando usted creó el agente se guarda como su propio registro con versiones. Editar ese cuerpo desde su panel llegará pronto; hoy, las pestañas del editor de arriba son la forma de moldear el agente después de crearlo.
- La cara. Su apariencia se elige al crearlo, y la sala del Studio que ajusta una cara llegará pronto. Cambie cómo se ve explica lo que se puede cambiar hoy.
Siguiente: Dele una voz que hable primero.
