Una vez que su agente habla con desconocidos en su sitio web o en su página pública, la primera semana se reduce a dos preguntas: ¿qué le preguntó la gente y quién dejó una forma de contactarlo? Esta guía muestra dónde aparece cada respuesta, qué le dice una fila y qué puede retirar un visitante.
Estas páginas de visitantes se activan cuenta por cuenta. Cada paso empieza desde el botón o la opción de menú que usted ve cuando una página está activada para usted. Si no la ve, esa página todavía no está activada para su cuenta. Si su agente todavía no está en su sitio, empiece con Ponga su agente en su sitio web.
1 · Abra la página Growth de su agente
Abra uno de sus agentes y elija Growth en la barra de pasos de la parte superior, después de Create, Test Drive y Deploy. La página lleva el encabezado Growth Dashboard. Cuando las páginas de visitantes están activadas para su cuenta, aparecen botones debajo de la barra de pasos: Calls y Questions, y Conversations donde esa página esté activada.
2 · Lea lo que preguntaron los visitantes
Questions enumera lo que preguntaron los visitantes en los últimos siete días, primero lo más preguntado, con un conteo junto a cada pregunta. La misma pregunta escrita con mayúsculas o puntuación distintas se cuenta una sola vez. La página dice Contact details are hidden. Un correo electrónico o un número de teléfono escrito dentro de una pregunta no se muestra aquí.
3 · Abra una llamada y léala
Calls enumera un día de conversaciones, las más recientes primero, con el día mostrado en UTC. Day before y Day after lo mueven entre días. Cada fila muestra cuándo tuvo actividad la llamada por última vez, dónde ocurrió, cuántos turnos tuvo y cuánto duró, además del costo de sus respuestas medidas, o not metered cuando no se registró ninguna respuesta con precio. Read transcript abre la llamada: cada turno está marcado como Visitor o Agent con su hora. Una llamada larga muestra The first 40 turns are kept. Later turns are counted but not shown. Un día tranquilo dice No calls on this day. Calls appear here after visitors speak with your agent.
4 · Encuentre quién dejó sus datos
El botón Conversations, o la pestaña Conversations and leads junto a Calls y Questions, abre la página con el encabezado Conversations; Back to Growth lo regresa. Arriba, Leads enumera Contacts visitors typed. These details have not been verified. Cada tarjeta lleva el título Email, Phone o Email and phone, muestra lo que se escribió, luego dónde ocurrió, por ejemplo On the agent's NetShow page o la dirección de su sitio web, y cuándo. Debajo de los prospectos aparece cada conversación con el primer mensaje del visitante. All sites y un botón por sitio filtran la lista, y Older conversations carga más. La primera vez que un visitante deja un contacto en una conversación, su cuenta también puede recibir un aviso dentro de la aplicación.
Si su menú de configuración muestra Visitor and lead links, esa página, Connect visitor activity to your leads, vincula la actividad de los visitantes con prospectos que usted ya tiene. Presione Preview matches, marque la casilla y presione Apply preview. En Privacy mode, elija Standard o Strict y luego Save privacy mode. Los visitantes que envían Global Privacy Control o Do Not Track nunca se vinculan.
5 · Sepa qué aceptó un visitante
Aquí no hay un formulario de contacto aparte. Un visitante deja sus datos escribiendo un correo electrónico o un número de teléfono en el chat, sin ninguna casilla antes; por eso la página dice que son datos escritos y sin verificar. Si la página de su agente pregunta I'm going to remember this so you don't repeat yourself — okay? con Yes y Not now, esa respuesta se refiere a ser recordado la próxima vez. No es un acuerdo para que lo contacten.
6 · Responda usted mismo a un prospecto
Estas páginas no envían nada. Presione Read conversation para ver lo que preguntó el visitante y luego escríbale o llámele desde su propio correo o teléfono con el contacto de la tarjeta. Dígale dónde conoció a su agente y responda lo que preguntó; el contacto fue escrito por el visitante, así que puede estar equivocado.
7 · Sepa cuánto tiempo se guarda
La página dice Newest first. Conversations expire 30 days after the latest turn. Las llamadas abarcan el mismo periodo. La página no indica un vencimiento para una tarjeta de prospecto. Para quitar una, presione Delete lead; la página confirma The lead was deleted. The conversation keeps its expiry date.
8 · Cómo pide un visitante que lo olviden
Si el chat de su agente muestra Ask me to forget you cerca del cuadro de mensajes, un visitante puede tocarlo y enviarlo, o escribir forget me. El agente responde I've stopped keeping this, and I'm erasing what I kept. y enumera lo que borra, incluido any contact details you left for the site owner. El borrado se hace en segundo plano; cuando termina, el prospecto y las conversaciones de ese navegador salen de sus páginas sin que usted haga nada.
Lo que esto no hace
Esta guía no activa ninguna de estas páginas para su cuenta. Nada de lo que hay aquí le envía un mensaje a un visitante, comprueba que un contacto escrito sea real ni exporta sus prospectos. Borrar un prospecto no borra su conversación, y olvidar es una solicitud del propio visitante: estas páginas no tienen un botón para olvidar a alguien en su nombre.
